Estas son las dudas más frecuentes de los usuarios Roadshow.
Si no consigue Ud.aclarar su duda aquí, marque el link www.routing.com.br/suporte_online o contacte la Central de Soporte.
De Lunes a Viernes: 08:00h as 22:00h
Tel.: (55) (11) 3819-1977
Sábado:11:00h as 16:00h
Fone: ( 55 ) (11) 9795 - 5185
1. ¿Cuál es el horario de funcionamiento de la Central de Soporte Routing Systems?
R: De Lunes a Viernes de las 08:00 a las 22:00 por el teléfono (55)(11)3819-1977 y los Sábados de las 11:00 a las 16:00 por el móvil: (55)(11) 9795 - 5185.
2. 2. ¿Cómo puedo quedar un entrenamiento con el equipo de Routing?
R: Los entrenamientos se pueden quedar a través del teléfono (55)(11) 3819-1977, o haciendo clic en el link www.routing.com.br/treinamentos
3. ¿Con qué frecuencia debo hacer backup de mis escenarios?
R: DIARIAMENTE debe hacerse el backup de la carpeta C:\Rswin\Data\Nome do Cenário.
4. ¿Con que frecuencia debo hacer backup de mis mapas?
R: El backup de la carpeta C:\Rswin\Maps, en la que se encuentran los mapas, se debe hacer a la primera vez en que se hace la instalación de Roadshow, y siempre que haya actualización de sus mapas.
5. ¿Qué herramienta debo usar para hacer los backups?
R: Se podrá utilizar cualquier herramienta, sin embargo aconsejamos que Ud. contacte el Departamento de Informática de su empresa. Cual sea la herramienta elegida, certifíquese de que la operación se realice de forma correcta, pues la pérdida de sus escenarios puede resultar problemas serios.
6. ¿Como reparar mi banco de datos?
R: En Panel de control, marque dos veces el icono "ODBC de 32 Bits", seleccione la línea donde está escrito "Roadshow", marque el botón "Configurar", enseguida el botón "Reparar", y en "OK". El proceso se encerrará tras el mensaje "Seu Banco de dados foi reparado com sucesso".
7. ¿Puedo utilizar Acceso Remoto?
R: Sí, la Central de Soporte está equipada con el PC Anywhere (v.10).
8. No consigo exportar mis rutas, tras ejecutar los procedimientos de "Exportación de Datos" descritos en el Manual Intermedio.
R: Con el Roadshow cerrado, aceda el "Panel de Control" y altere las Configuraciones Regionales para Inglés (EE.UU.).
9. No consigo salvar mi "Conjunto de Parámetros" tras su creación o su alteración de datos.
R: Con el Roadshow cerrado, aceda el "Panel de Control" y altere las Configuraciones Regionales para Inglés (EE.UU.).
10. No consigo abrir la guía "Fórmulas de Tempo de Atendimento", durante el Procesamiento de Pedidos.
R: Con el Roadshow cerrado, aceda el "Panel de Control" y altere las Configuraciones Regionales para Inglés (EE.UU.).
11. Al importar pedidos, aparece el mensaje: "Ocorreu um erro ao iniciar a importação. Não é possível efetuar a importação".
R: Con el Roadshow cerrado, aceda el "Panel de Control" y altere las Configuraciones Regionales para Inglés (EE.UU.).
12. Tengo pedidos duplicados /alterados tras la importación.
R: El campo "Order Number" es un código aleatorio generado por su sistema administrativo. En Roadshow, ese campo no puede ser repetido, en caso de ocurrirse, el pedido será alterado (duplicado, triplicado...), sobrepuesto, o no será importado. Para solucionar esta ocurrencia, tenemos las siguientes opciones:
12.1 Importación de Conjunto de Pedidos ya existentes en Roadshow.
R: Excluya el conjunto existente (fecha, clase y conjunto de ruteos iguales a los del nuevo conjunto a ser importado) y enseguida Importe los pedidos de nuevo.
12.2 Importación de un nuevo archivo.
R: Contacte a los responsables por la generación del archivo de pedidos, para que los códigos de los números de los pedidos sean alterados.
13. Las alteraciones en el gerenciador de datos no pueden ser salvas.
R: Con el Roadshow cerrado, aceda el "Panel de Control" y altere las Configuraciones Regionales para Inglés (EE.UU.).
14. No consigo crear una "Região de Restrição".
R: Con el Roadshow cerrado, aceda el "Panel de Control" y altere las Configuraciones Regionales para Inglés (EE.UU.).
15. Al abrir el módulo de Tramo / cliente, el mapa y la plantilla de datos no aparecen.
R: Con el Roadshow cerrado, edite el archivo Rswin32.ini, localizado en la carpeta C:\Windows, y excluya todas las líneas de la sección [Network]
16. La ventana de propiedades del cliente aparece cortada.
R: Con el Roadshow cerrado, excluya los números de las líneas Ppsitepos; Ppstoppos; Ppdepotpos; Newsitepos; Newcdlgpos, de la sección [Network] del archivo Rswin32.ini localizado en C:\Windows.
17. Al intentar personalizar las columnas del planeador de rutas, el Roadshow no accede más a este módulo.
R: Con el Roadshow cerrado, excluya los archivos griddb.dat y griddb.idx localizados en C:\Rswin.
18. Al abrir un escenario aparece el mensaje:"A versão do banco de dados é obsoleta".
R: Haga clic al botón "Ok" y la pantalla de pedido de señal y marque OK. Para que este mensaje no más aparezca, utilice la herramienta de actualización Dbupdate localizada en C:\Rswin.
19. Al importar los pedidos surge el mensaje: "A data de roteirização 'DATA' é inválida".
R: En la pantalla inicial de Roadshow, pase a Herramientas/Exibir Opciones y altere el formato de fecha para DD/MM/AA.
20. Todas las conexiones entre puntos de tramo presentan el mismo color.
Hay dos opciones:
20.1 Visualización por "Região de Restrição".
R: En el módulo Tramo / cliente, accede la opción Herramientas/Opcciones de Tramo/Exibir, y active la opción "Por tipo de vía".
20.2 Visualización "Por Tipo de Vía".
R: Verifique la validación de las velocidades (tipos de vía) durante los procesos de creación de tramo-viario y Calibrado del sistema.
21. Al cerrar el módulo de Tramo / cliente aparece el mensaje "Este programa executou uma operação ilegal".
R: Coloque los Iconos de Herramientas de la pantalla de apertura de Roadshow en una única línea.
22. Al cargar un conjunto de pedidos el programa se cierra.
R: Con el Roadshow cerrado, aceda el "Panel de Control" y altere las Configuraciones Regionales para Inglés (EE.UU.)., enseguida ejecute el aplicativo "Clear Session" haciendo clic al botón "OK".
23. Al seleccionar la ruta con el ratón la cantidad de clientes no aparece.
R: Habilite la opción "Barra de Status" en el menú Exhibir, y configure el vídeo para el formato 1024X768.
24. Botón de "Recálculo de Malha" no aparece en la pantalla de creación y apertura de escenarios.
R: Conforme el Manual Básico, incluya las líneas de recalculo en el archivo Rswin32.ini localizado en la carpeta C:\Windows.
25. El botón de verificar la conectividad no está habilitado.
R: En el módulo de Tramo / cliente, accede el menú Exibir/Tramo-cliente / puntos de tramo.
26. No consigo crear tramo viario en el módulo Tramo / cliente.
R: En el aplicativo "Install Map Files", seleccione el MDB de mapas que se está utilizando. Enseguida, haga clic en el botón Details debajo del "Make Current", altere la opción "Address Matching Settings" para Brasil, active la opción "Set As Default Language", determine un "Mapa Inicial" y haga clic al botón "Make Current".
27. El mapa "Raster" está todo amarillo.
R: En el módulo de Tramo / cliente, accede el menú Mapa / Preferencias, y deshabilitar las opciones "Exibir mapa de rastreamento mais próximo" y "Preencher os intervalos entre os mapas de rastreamento".