1. Qual o horário de funcionamento da Central de Suporte Routing Systems?
R: De segunda à sexta das 08:00 às 24:00 pelo fone (11)3819-1977 e aos sábados das 10:00 às 17:30 pelo celular: (11) 9795 - 5185.

2. Como posso marcar um treinamento com a equipe da Routing?
R: Os treinamentos podem ser agendados pelo telefone (11) 3819-1977, ou clicando no link www.routing.com.br/treinamentos

3. Com que frequência devo fazer backup dos meus cenários?
R: DIARIAMENTE, deve ser feito o backup da pasta C:\Rswin\Data\Nome do Cenário.

4. Com que freqüência devo fazer um backup dos meus mapas?
R: O backup da pasta C:\Rswin\Maps, onde estão localizados os mapas, deve ser feito na primeira vez em que foi feita a instalação do Roadshow, e sempre que houver atualização de seus mapas.

5. Que ferramenta devo usar para fazer os backups?
R: Qualquer ferramenta poderá ser utilizada porém, aconselhamos que você entre em contato com o Departamento de Informática de sua empresa. Seja qual for a ferramenta escolhida, certifique-se de que a operação foi realizada de forma correta, pois a perda de seus cenários podem acarretar em sérios problemas.

6. Como reparar meu banco de dados?
R: No Painel de controle, clique duas vezes no ícone "ODBC de 32 Bits", selecione a linha onde está escrito "Roadshow", clique no botão "Configurar", em seguida no botão "Reparar", e em "OK". O processo será encerrado após a mensagem "Seu Banco de dados foi reparado com sucesso".

7. Posso utilizar Acesso Remoto?
R: Sim, a Central de Suporte está equipada com o PC Anywhere (v.10).

8. Não consigo exportar minhas rotas, após executar os procedimentos de "Exportação de Dados" descritos no Manual Intermediário.
R: Com o Roadshow fechado, acesse o "Painel de Controle" e altere as Configurações Regionais para Inglês (E.U.A).

9. Não consigo salvar meu "Conjunto de Parâmetros" após sua criação oualteração de dados.
R: Com o Roadshow fechado, acesse o "Painel de Controle" e altere as Configurações Regionais para Inglês (E.U.A).

10. Não consigo abrir a guia "Fórmulas de Tempo de Atendimento", durante o Processamento de Pedidos.
R: Com o Roadshow fechado, acesse o "Painel de Controle" e altere as Configurações Regionais para Inglês (E.U.A).

11. Ao importar pedidos, surge a mensagem: "Ocorreu um erro ao iniciar a importação. Não é possível efetuar a importação".
R: Com o Roadshow fechado, acesse o "Painel de Controle" e altere as Configurações Regionais para Inglês (E.U.A).

12. Tenho pedidos duplicados /alterados após a importação.
O campo "Order Number" é um código aleatório gerado pelo seu sistema administrativo. No Roadshow, esse campo não pode ser repetido, pois caso isso aconteça, o pedido será alterado (duplicado, triplicado...), sobreposto ou não será importado. Para solucionar esta ocorrência, teremos as seguintes opções:
12.1 Importação de Conjunto de Pedidos já existentes no Roadshow.
R: Exclua o conjunto existente (data, classe e conjunto de roteirização iguais aos do novo conjunto a ser importado) e em seguida Importe os pedidos novamente.
12.2 Importação de um novo arquivo.
R: Entre em contato com os responsáveis pela geração do arquivo de pedidos, para que os códigos dos números dos pedidos sejam alterados.

13. Alterações no gerenciador de dados não podem ser salvas.
R: Com o Roadshow fechado, acesse o "Painel de Controle" e altere as Configurações Regionais para Inglês (E.U.A).

14. Não consigo criar uma "Região de Restrição".
R: Com o Roadshow fechado, acesse o "Painel de Controle" e altere as Configurações Regionais para Inglês (E.U.A).

15. Ao abrir o módulo de Malha/Cliente, o mapa e a planilha de dados não estão aparecendo.
R: Com o Roadshow fechado, editar o arquivo Rswin32.ini, localizado na pasta C:\Windows, e excluir todas as linhas da seção [Network].

16. A janela de propriedades do cliente aparece cortada.
R: Com o Roadshow fechado, excluir os números das linhas Ppsitepos; Ppstoppos; Ppdepotpos; Newsitepos; Newcdlgpos, da seção [Network] do arquivo Rswin32.ini localizado em C:\Windows.

17. Ao tentar personalizar as colunas do planejador de rotas, o Roadshow não acessa mais este módulo.
R: Com o Roadshow fechado, excluir os arquivos griddb.dat e griddb.idx localizados em C:\Rswin.

18. Ao abrir um cenário aparece a mensagem: "A versão do banco de dados é obsoleta".
R: Clique no botão "Ok" e na tela de pedido de senha, digite OK. Para que esta mensagem não apareça mais, utilize a ferramenta de atualização Dbupdate localizada em C:\Rswin.

19. Ao importar os pedidos surge a mensagem: "A data de roteirização 'DATA' é inválida".
R: Na tela inicial do Roadshow, entre em Ferramentas/Exibir Opções e altere o formato de data para DD/MM/AA.

20. Todos as conexões entre pontos de malha apresentam a mesma cor.
Existem duas opções:

20.1 Visualização por "Região de Restrição".
R: No módulo Malha/Cliente, acesse a opção Ferramentas/Opções da Malha/Exibir, e ative a opção "Por tipo de via".

20.2 Visualização "Por Tipo de Via".
R: Verificar a validação das velocidades (tipos de via) durante os processos de criação de malha-viária e Calibragem do sistema.

21. Ao fechar o módulo de Malha/Cliente aparece a mensagem: "Este programa executou uma operação ilegal".
R: Colocar os Ícones de Ferramentas da tela de abertura do Roadshow em uma única linha.

22. Ao carregar um conjunto de pedidos o programa é fechado.
R: Com o Roadshow fechado, acesse o "Painel de Controle" e altere as Configurações Regionais para Inglês (E.U.A)., em seguida executar o aplicativo "Clear Session" clicando no botão "OK".

23. Ao selecionar a rota com o mouse a quantidade de clientes não aparece.
R: Habilitar a opção "Barra de Status" no menu Exibir, e configurar o vídeo para o formato 1024X768.

24. Botão de "Recálculo de Malha" não é mostrado na tela de criação e abertura de cenários.
R: Conforme Manual Básico, inclua as linhas de recálculo no arquivo Rswin32.ini localizado na pasta C:\Windows.

25. O botão de verificar conectividade não está habilitado.
R: No módulo de Malha/Cliente, acesse o menu Exibir/Malha-cliente/Pontos de malha.

26. Não consigo criar malha viária no módulo Malha/Cliente.
R: No aplicativo "Install Map Files", selecione o MDB de mapas que está sendo utilizado. Em seguida, clique no botão Details abaixo do botão "Make Current", altere a opção "Address Matching Settings" para Brazil, ative a opção "Set As Default Language", determine um "Mapa Inicial" e clique no botão "Make Current".

27. O mapa "Raster" está todo amarelo.
R: No módulo de Malha/Cliente, acessar o menu Mapa/Preferências, e desabilitar as opções "Exibir mapa de rastreamento mais próximo" e "Preencher os intervalos entre os mapas de rastreamento".